Politica di Reso

Riepilogo della Politica

La seguente tabella riassume i principali parametri della nostra politica di reso.

1. Prodotti Idonei al Reso

Condizioni accettate

Accettiamo resi per le seguenti tipologie di prodotto:

• Prodotti difettosi o danneggiati
• Prodotti non conformi alla descrizione
• Prodotti ricevuti in modo errato
• Prodotti integri e non utilizzati, ancora nella confezione originale sigillata

Condizioni non accettate

Non sono ammessi al reso:

• Prodotti aperti o parzialmente utilizzati
• Prodotti senza confezione originale
• Prodotti su misura o personalizzati

2. Periodo di Reso

Il cliente ha a disposizione 30 giorni dalla data di consegna per richiedere il reso del prodotto.

Oltre tale termine non sarà possibile avviare la procedura di reso, salvo diverso accordo scritto con il nostro servizio clienti.

3. Scambi di Prodotti

Non effettuiamo scambi diretti di prodotti. In caso di necessità, il cliente dovrà effettuare un reso e procedere con un nuovo ordine.

4. Modalità di Restituzione

I resi devono essere effettuati esclusivamente tramite spedizione postale. Non è possibile effettuare resi in negozio o presso punti di consegna.

Procedura per il reso:

1. Contattare il nostro servizio clienti per ricevere il numero di autorizzazione al reso (RMA)
2. Imballare il prodotto in modo sicuro nella confezione originale
3. Includere all'interno del pacco il documento di acquisto e il numero RMA
4. Spedire il pacco all'indirizzo che verrà fornito dal servizio clienti
5. Conservare la ricevuta di spedizione come prova dell'invio

5. Etichetta di Reso e Costi di Spedizione

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Rotolificio Cecinese non è responsabile per eventuali danni o smarrimenti durante la spedizione di reso. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile.

Eccezione: in caso di prodotto difettoso o errato per colpa nostra, le spese di spedizione saranno a nostro carico e verrà fornita un'etichetta prepagata.

6. Commissione di Riassortimento

Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento sui resi accettati.

7. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, elaboreremo il rimborso entro 30 giorni. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, nella valuta originale (EUR).

Tempistiche indicative:

• Ricezione e verifica del reso: 3–5 giorni lavorativi
• Approvazione del rimborso: entro 5 giorni lavorativi dalla verifica
• Accredito sul conto: dipendente dalla banca o dal metodo di pagamento (tipicamente 5–10 giorni lavorativi)

8. Pulsante di recesso online (art. 54-bis Cod. Consumo)

Ai sensi del nuovo art. 54-bis del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, come modificato dal D.lgs. 31 dicembre 2025 n. 209 in recepimento della Direttiva UE 2023/2673), mettiamo a disposizione una funzione digitale dedicata che ti consente di esercitare il diritto di recesso in modo immediato, direttamente dall'area riservata del sito, entro 14 giorni dalla consegna del bene.

La funzione è raggiungibile in due modi: (a) dalla sezione "I miei ordini" del tuo profilo, tramite il pulsante "Recedi dal contratto" visibile accanto a ciascun ordine idoneo (se hai un account), oppure (b) dalla pagina pubblica /recesso accessibile anche senza account, indicando numero ordine ed email utilizzata per l'acquisto. Il sistema ti guiderà nell'inserimento dei dati richiesti e ti chiederà una conferma finale prima dell'invio della dichiarazione.

Al termine della procedura, riceverai via email una ricevuta su supporto durevole contenente il testo della dichiarazione e la data/ora di ricezione. Il recesso si considera validamente esercitato in tale momento, indipendentemente dalla nostra successiva conferma.

Resta ferma la possibilità di esercitare il diritto di recesso con i metodi tradizionali (email, raccomandata) ai recapiti sotto indicati.

9. Contatti

Per avviare un reso o per qualsiasi informazione, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@rotolificiococecinese.it o chiamando il numero 0586 018350.